Supporto e FAQ

Per problemi del software scrivi a info@raveng.it. Per richieste sui dati trattati da CE4U usa privacy@raveng.it. Non inviare password, token GitHub, chiavi API, interi fascicoli cliente o fotografie riservate nella prima segnalazione.

1 Cosa inserire nella segnalazione

1. Scrivi “Rilievo 4.0” nell'oggetto per distinguerla da Rilievo CE.
2. Indica versione/build dell'app, modello del dispositivo e versione iOS.
3. Riporta i passaggi eseguiti, il risultato atteso e il messaggio d'errore completo.
4. Indica il canale AI: locale e modello, API e provider/modello, oppure Codex Cloud.
5. Allega solo uno screenshot privo di credenziali e dati cliente, o un esempio DEMO che riproduce il problema.

Un eventuale allegato cliente deve essere concordato in un canale appropriato e limitato a quanto necessario. Assistenza software e incarico professionale sul bene sono servizi diversi. Non sono promessi tempi di risposta o livelli di servizio non concordati.

2 L'app è la stessa di Rilievo?

No. Rilievo 4.0 è il prodotto per organizzare evidenze e bozze di perizia Industria 4.0. Rilievo è il prodotto per sopralluoghi e valutazioni CE. Le app hanno dati locali, impostazioni e abbonamenti distinti; l'acquisto di una non sblocca automaticamente l'altra. Per vedere gli altri prodotti apri il catalogo RAVENG.

3 Posso ottenere una perizia definitiva automaticamente?

No. Ogni risultato è una BOZZA NON VALIDATA. Il perito verifica bene reale, classificazione, requisiti, interconnessione, documenti, norme, calcoli e condizioni del regime, corregge errori e completa le formalità prima della firma, asseverazione, consegna o uso. Il nome del professionista o un riquadro firma nel PDF non costituiscono approvazione. Leggi metodo e limiti.

4 Copre Transizione 5.0 e gli investimenti 2026?

Non automaticamente. La raccolta può supportare la componente tecnica 4.0, ma non sostituisce le verifiche energetiche, certificazioni e procedura GSE della 5.0. Per il regime 2026 e gli Allegati IV/V occorre una classificazione specifica; il catalogo storico Allegato A/B non viene convertito automaticamente. Una scelta nella scheda non prova l'applicabilità del regime. Beni immateriali e software richiedono verifiche proprie.

5 Devo usare Codex Cloud?

No. Puoi scegliere AI locale con dispositivo e modello compatibili o AI via token con un tuo servizio API. Codex Cloud richiede un repository GitHub privato dedicato e un ambiente compatibile collegato. Non basta scrivere il nome di un repository nell'app. Il trasporto automatico PR/@codex usa Codex Cloud (Legacy); il nuovo Cloud non abilita automaticamente quei commenti. Se necessario, usa il percorso manuale response.json descritto nella guida. La guida completa spiega le configurazioni disponibili, il primo job DEMO e il controllo del risultato.

6 Perché il job cloud è fermo?

Controlla connessione, owner/repository/branch, validità e permessi del token, accesso del servizio Codex al repository e ambiente selezionato. Una sincronizzazione riuscita prova il caricamento, non l'elaborazione. Un commento, una PR o lo stato “completato” in Codex non provano l'importazione della risposta corretta. Verifica il file di risposta atteso per quel job e le istruzioni di recupero manuale nella guida. Non lanciare ripetutamente job identici senza capirne il punto di arresto.

7 Le mie foto sono anonime o inviate a CE4U?

L'archivio operativo è locale; la normale raccolta non prevede un invio automatico a CE4U. Quando scegli un percorso remoto, il materiale va ai destinatari descritti nella privacy: GitHub/OpenAI per Codex, oppure provider API e possibili fornitori instradati. Non è anonimizzato automaticamente. Anche schermate di rete, fatture e immagini apparentemente tecniche possono contenere dati personali, informazioni riservate o segreti. Leggi privacy e verifica l'autorizzazione del committente prima dell'invio.

8 L'abbonamento comprende ChatGPT o crediti API?

No. L'offerta prevista Rilievo 4.0 è 29,90 €/mese o 299,00 €/anno per l'App Store italiano, con prova introduttiva gratuita di 14 giorni solo per account idonei quando mostrata da Apple; una sola offerta introduttiva per gruppo. Dopo la prova si applica il piano selezionato salvo annullamento secondo le condizioni Apple. Prezzo effettivo e condizioni sono mostrati da Apple. ChatGPT/Codex, consumi API, ricerca, eventuali servizi GitHub e connettività sono separati. Nessun canale cloud è promesso come illimitato. Un abbonamento ChatGPT non implica crediti API.

9 Come annullo o ripristino l'abbonamento?

Apri Impostazioni iPhone > il tuo nome > Abbonamenti e seleziona Rilievo 4.0. Verifica conferma e data di fine. Eliminare l'app non annulla il rinnovo. “Ripristina acquisti” nell'app recupera il diritto disponibile dello stesso account Apple, non l'archivio delle perizie. I rimborsi si chiedono tramite Apple, secondo condizioni e diritti applicabili. Vedi i termini.

10 Posso esportare dopo la scadenza?

La consultazione e l'esportazione dei dati già salvati restano disponibili senza rinnovo; nuova raccolta, modifica e avvio AI richiedono diritto attivo verificato. Crea e controlla copie prima di disinstallare o cambiare telefono. Ripristino acquisti, repository cloud e ZIP non sono una promessa di ricostruzione automatica dell'archivio nell'app.

11 Il PDF è incompleto o contiene errori?

Conserva il report precedente, verifica che il bene e la perizia contengano tutti i dati e risultati necessari, poi crea una nuova versione. Apri integralmente il PDF e gli allegati: controlla dati di rete, colonne, interruzioni pagina, foto, conclusioni e avvertenze. Se un simbolo non può essere rappresentato, segui l'indicazione dei codici Unicode e confronta i sorgenti; non ignorare segnaposto. Se manca un'elaborazione necessaria, non consegnare il PDF come definitivo.

12 Se l'app non è ancora nello Store?

La pubblicazione avviene soltanto dopo approvazione Apple e disponibilità nella scheda ufficiale. Queste pagine non dichiarano che l'app sia già acquistabile. Eventuali inviti TestFlight hanno condizioni e scadenze proprie. La configurazione di distribuzione esclude la Cina continentale.

13 Accessibilità e segnalazioni

Consulta le informazioni di accessibilità. Per segnalare una barriera indica pagina o schermata, dispositivo, ausilio utilizzato e passaggi. Puoi chiedere le informazioni in un formato più adatto alle tue necessità.

14 Perché non vedo la prova gratuita?

Apple decide l'idoneità e mostra l'offerta disponibile prima della conferma. Un account che ha già utilizzato un'offerta introduttiva nel gruppo non ottiene una nuova prova scegliendo l'altro periodo. Non confermare l'acquisto se la schermata Apple non corrisponde all'offerta desiderata. Per evitare un addebito dopo la prova, annulla almeno 24 ore prima del termine secondo le istruzioni Apple e controlla la conferma nell'account.

15 Perché l'AI non aggiorna tutto da sola?

La modalità iniziale Essenziale lascia verifica dei beni, ricerca documentazione e rivalutazione periodica degli avvisi ai comandi del professionista. La lettura della targa resta automatica; le foto annotate possono essere elaborate se la relativa opzione è attiva; le foto attendono almeno 30 secondi dall'ultima modifica sul bene. Il tempo è una pausa di pianificazione, non la durata promessa dell'analisi. Controlla anche il canale AI, le autorizzazioni e il diritto attivo. Automatico può generare più chiamate e costi.

16 Il totale Consumi AI è la fattura o un limite di spesa?

No. È una stima delle chiamate API registrate; non comprende tutta la fatturazione esterna e non blocca l'uso oltre un budget. Controlla modello, livello, cache, ricerche e prezzi personalizzati; un prezzo sconosciuto può rendere il totale incompleto. Anche test, correzioni e risposte non valide possono costare. Verifica rendiconto e limiti presso il provider. Il CSV può includere nome cliente e codici: limita condivisione e conservazione.

17 Come elimino una perizia?

Scorrila verso sinistra nella lista iniziale oppure apri il menu a pressione lunga, scegli Elimina e verifica codice, committente e conteggi prima di confermare. Conserva prima le copie necessarie. Report, Foto/iCloud, Consumi AI, CSV, cloud, backup e file condivisi non sono cancellati automaticamente insieme alla perizia.

18 Perché vedo scatti anche in Foto e perché manca l'album?

La copia degli scatti è inizialmente attiva; puoi disattivarla in Fotocamera e frecce > Libreria Foto. L'accesso completo consente di gestire l'album Rilievo 4.0, l'accesso limitato può salvare senza album, accesso negato o ristretto conserva soltanto nell'app. Foto importate e documenti scansionati non si duplicano. Controlla eventuale errore nelle impostazioni. La copia ha data e può avere coordinate della perizia; Foto di iCloud può sincronizzarla anche con AI locale. Eliminare la perizia non cancella Foto/iCloud.

19 Il valore in euro è il cambio della carta?

No. È una stima API IVA esclusa, basata sul riferimento BCE o su un cambio manuale. Controlla fonte e data; senza rete può restare l'ultimo riferimento noto. La carta, la banca e il provider possono usare cambi o oneri diversi. Il CSV è informativo, non una fattura né un controllo automatico del budget.